Lurad av mäklaren?

Att köpa eller sälja en bostad är ofta en av de största affärerna man gör i livet. Därför är det extra tufft om man efteråt känner sig sviken, vilseledd eller direkt lurad av fastighetsmäklaren. Men du är inte maktlös. Mäklaryrket är hårt reglerat i Sverige, och det finns tydliga vägar att gå för att få rättelse.

Här är en guide till vad du kan göra om mäklaren inte har skött sitt jobb.

1. Vad har mäklaren faktiskt för ansvar?

Först och främst är det bra att reda ut vad mäklaren faktiskt är skyldig att göra. Enligt fastighetsmäklarlagen ska en mäklare vara en opartisk mellanman som tillvaratar både säljarens och köparens intressen (med undantag för priset, där mäklaren ska hjälpa säljaren att få så bra betalt som möjligt).

Mäklaren har en omfattande undersöknings- och upplysningsplikt. Det innebär bland annat att mäklaren måste:

• Kontrollera vem som äger bostaden och om det finns lån eller servitut.
• Ge en korrekt och skriftlig objektsbeskrivning.
• Vidarebefordra alla bud och föra en korrekt budgivningslista.
• Upplysa köparen om sådant som mäklaren vet (eller bör veta) om bostadens skick som kan vara av betydelse.

Viktigt att komma ihåg: Mäklaren ansvarar inte för dolda fel i själva fastigheten – det är i grunden en fråga mellan köpare och säljare. Men om mäklaren har undanhållit information eller gett direkt felaktiga uppgifter, då kan mäklaren bli personligen skadeståndsskyldig.

2. Steg för steg: Så agerar du

Om du känner att något har gått snett bör du agera metodiskt.

Steg 1: Dokumentera allt

Innan du kontaktar mäklaren, samla dina bevis. Skriv ner en tidslinje över vad som har hänt. Spara mejl, SMS, prospekt, budgivningslistor och anteckningar från telefonsamtal. Ju mer skriftlig dokumentation du har, desto starkare är ditt case.

Steg 2: Kontakta mäklaren och skicka ett formellt krav

Börja med att vända dig direkt till mäklaren och förklara vad du är missnöjd med. Om du kräver ekonomisk kompensation (till exempel nedsättning av arvodet eller skadestånd) ska du skicka ett skriftligt krav – en så kallad reklamation. Gör detta så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Steg 3: Vänd dig till Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd (FRN)

Om mäklaren (eller mäklarföretaget) säger nej till ditt krav kan du kostnadsfritt anmäla tvisten till FRN.

• FRN är ett opartiskt organ som prövar ekonomiska tvister mellan konsumenter och mäklare.
• De kan besluta om mäklaren ska betala skadestånd eller om arvodet ska sänkas.
• De flesta etablerade mäklare följer FRN:s beslut, även om de rent juridiskt är rekommendationer.

Steg 4: Anmäl till Fastighetsmäklarinspektionen (FMI)

Om du anser att mäklaren har betett sig oetiskt, brutit mot lagen eller agerat i strid med ”god fastighetsmäklarsed” ska du göra en anmälan till FMI. FMI är den statliga tillsynsmyndigheten.

• Observera: FMI kan inte hjälpa dig att få pengar tillbaka.
• Däremot utreder de mäklarens beteende och kan ge mäklaren en påföljd, till exempel en varning, erinran eller i värsta fall återkalla registreringen så att hen inte får jobba kvar som mäklare.

Snabbguide: Vem vänder jag mig till?

Avslutande råd: Ta professionell hjälp tidigt

Om du hamnat i en komplicerad tvist och det handlar om stora summor pengar kan det vara klokt att kontakta en jurist som är specialiserad på fastighetsrätt. Kom ihåg att titta på din hemförsäkring – i de allra flesta hemförsäkringar ingår ett rättsskydd som kan hjälpa till att täcka advokatkostnader om tvisten skulle behöva tas vidare till domstol.

Att känna sig lurad lämnar en bitter eftersmak, men genom att använda de verktyg och myndigheter som finns kan du se till att din röst blir hörd och att felaktiga beteenden får konsekvenser.